NEKONEČNÉ RADY SÚ MINULOSŤOU: OBJEDNÁVACÍ SYSTÉM SA OSVEDČIL (2.)

Nikoho netešila situácia, keď sa pred budovami cudzineckej polície tvorili nekonečné rady. Vďaka novému systému sú konečne minulosťou. V krátkom seriáli sa pozrieme na rôzne témy súvisiace s objednávacím systémom.

Online objednávanie bolo síce zavedené ešte pred príchodom pandémie COVID-19, avšak nebolo využívané v dostatočnej miere. V tom čase bola možnosť objednávania sa na termín dostupná iba na cca 30 %, zvyšný čas bol vyhradený pre klasický príchod klienta na OCP PZ. S príchodom pandémie COVID-19 sme prešli na 100% online objednávania, čo sa pozitívne odrazilo na čakacích dobách na OCP PZ.

Pre porovnanie, v roku 2019 bola priemerná čakacia doba klienta na OCP PZ od vydania poradového lístka po vyvolanie klienta na stránkové pracovisko 2 hodiny a 33 minút. V roku 2020 došlo k citeľnému zlepšeniu situácie na OCP PZ a v porovnaní s rokom 2019 sa priemerná doba čakania výrazne znížila a to o 1 hodinu a 3 minúty (na 2 hodiny a 45 minút), čo znamenalo zlepšenie doby čakania na OCP PZ oproti roku 2019 v priemere o celých 47 minút.

Ďalším opatrením, ktoré sme zaviedli do praxe bola zmena interného systému práce tak, aby sme maximálne využili všetky sily, ktoré majú jednotlivé oddelenia k dispozícii. Týmto novým systémom práce sa nám podarilo dosiahnuť 15 minútový časový limit, ktorý je potrebný na vybavovanie klienta na stránkovom pracovisku a zrýchliť konanie o pobyte, pričom priemerná dĺžka konania sa v súčasnosti pohybuje na úrovni cca 30 dní od podania žiadosti o pobyt. Pre porovnanie, priemerná dĺžka konania o pobyte v roku 2020 bola viac ako 60 dní od podania žiadosti. Tento systém chceme aj naďalej zdokonaľovať tak, aby služby poskytované klientom boli z časového hľadiska maximálne efektívne.

Aj naďalej sa budeme snažiť skvalitňovať služby poskytované cudzineckou políciou

Autor správy, foto a správu publikoval Polícia Slovenskej republiky on Facebook