NITRA JE LÍDROM MEDZI MESTAMI
🏆 Mesto Nitra získalo Národnú cenu SR za kvalitu a spoločenskú zodpovednosť. Víťazom sa stalo v kategórii verejná správa. Súťaž s 22-ročnou tradíciou vyhlasuje Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR ako koordinátor štátnej politiky kvality.
🥇 Nie je obvyklé, aby národné ceny vyhrávali mestá. Ocenené bývajú zväčša ministerstvá alebo organizácie, ktoré pod ministerstvá spadajú. Okrem nich súťažia ešte napríklad školy, mestá alebo samosprávne kraje.
➡️ Primátor Marek Hattas poďakoval všetkým zamestnancom radnice, ktorí sa o ocenenie zaslúžili. Podotkol, že pri nástupe do funkcie v roku 2018 utrpel „menší šok“, keď zistil, že na mestskom úrade neexistuje žiadne riadenie projektov a procesov. To sa postupne zavádza, vďaka čomu má mesto napríklad schopnosť získavať oveľa viac peňazí z externých zdrojov, vrátane eurofondov, čo má zase za následok, že sa podarilo Nitru dostať na historicky najnižšie čísla zadĺženosti.
✅ Po zavedení manažérskeho modelu kvality CAF do procesov na mestskom úrade si zmeny v kvalite poskytovaných služieb mohli všimnúť aj obyvatelia. Mesto má napríklad novú web stránku, ktorá nekopíruje štruktúru úradu, ale je vytvorená podľa reálnych potrieb obyvateľov tak, aby na nej každý intuitívne a rýchlo našiel, čo potrebuje. Organizácia klientskeho centra sa nastavuje na základe dát z vyvolávacieho systému, čo občan pocítil na kratšom čakaní a rýchlejšom vybavení agendy, s ktorou na mestský úrad prišiel. Kvalita kultúrnych a spoločenských podujatí sa zase zvýšila zisťovaním spätnej väzby od návštevníkov podujatí. Rovnako sa vytvorilo množstvo verejne prístupných databáz, v ktorých si občan ľahko nájde informácie rôzneho typu – od informácií o poskytovaných sociálnych službách cez rozmiestnenie CO krytov až po informácie o tom, kde všade sú rôzne inžinierske siete.
✅ Mesto pokračuje v neustálom zlepšovaní svojich činností smerom k obyvateľom aj vlastným zamestnancom. Má na to prijatý akčný plán zlepšovania na roky 2024 – 2026. Zapája sa do výmeny skúseností medzi mestskými úradmi a ďalšími organizáciami verejnej správy v rôznych oblastiach riadenia kvality úradu.
Autor správy, foto a správu publikoval Mesto Nitra on Facebook
